रिफंड नीति (Refund Policy)
अंतिम अपडेट: 07 April 2026
महत्वपूर्ण सूचना: यह रिफंड नीति lginfotech.com की सभी सेवाओं पर लागू होती है। सेवा खरीदने से पहले कृपया इसे ध्यान से पढ़ें।
1. रिफंड नीति अवलोकन (Refund Policy Overview)
LG Infotech एक न्यायसंगत और पारदर्शी रिफंड नीति प्रदान करता है। हमारा लक्ष्य ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करना है, लेकिन कुछ स्थितियों में रिफंड की सीमाएं होती हैं।
2. सेवा-वार रिफंड नीति
2.1 वेबसाइट डेवलपमेंट सेवाएं
| समयावधि |
प्रोजेक्ट स्थिति |
रिफंड प्रतिशत |
शर्तें |
| 24 घंटे के भीतर |
काम शुरू नहीं हुआ |
100% |
बिना शर्त |
| 48 घंटे के भीतर |
केवल प्लानिंग चरण |
90% |
प्रशासनिक शुल्क काटा जाएगा |
| डिज़ाइन चरण (25% तक) |
डिज़ाइन अप्रूवल से पहले |
75% |
किए गए काम की कटौती |
| डेवलपमेंट चरण (50% तक) |
कोडिंग शुरू होने के बाद |
50% |
प्रो-रेटा आधार पर |
| टेस्टिंग चरण (75% तक) |
टेस्टिंग के दौरान |
25% |
केवल विशेष परिस्थितियों में |
| प्रोजेक्ट पूरा होने के बाद |
डिलीवरी के बाद |
0% |
कोई रिफंड नहीं |
2.2 मोबाइल एप्लिकेशन डेवलपमेंट
- प्री-डेवलपमेंट: 48 घंटे के भीतर 100% रिफंड
- डिज़ाइन चरण: 75% रिफंड (UI/UX डिज़ाइन के बाद 50%)
- कोडिंग चरण: 50% रिफंड (50% काम पूरा होने तक)
- टेस्टिंग चरण: 25% रिफंड (केवल तकनीकी समस्याओं के कारण)
- प्रकाशन के बाद: कोई रिफंड नहीं
2.3 डिजिटल मार्केटिंग सेवाएं
ध्यान दें: Google Ads और Facebook Ads में खर्च किए गए विज्ञापन बजट की रिफंड नहीं दी जा सकती। केवल सेवा शुल्क के लिए रिफंड संभव है।
- सेटअप से पहले: 100% सेवा शुल्क रिफंड
- कैंपेन लॉन्च से पहले: 80% सेवा शुल्क रिफंड
- कैंपेन चलने के बाद: कोई रिफंड नहीं
2.4 SEO सेवाएं
- पहले सप्ताह में: 100% रिफंड
- पहले महीने में: 75% रिफंड
- दूसरे महीने में: 50% रिफंड
- तीसरे महीने के बाद: कोई रिफंड नहीं
3. रिफंड के लिए पात्रता शर्तें
3.1 वैध रिफंड कारण
स्वीकार्य कारण:
- तकनीकी असंभावना (हमारी तरफ से)
- सेवा की गुणवत्ता में गंभीर कमी
- समयसीमा में गंभीर देरी (हमारी गलती से)
- सेवा विवरण से मेल न खाना
- बीमारी या पारिवारिक आपातकाल
- व्यापारिक आपातकाल
3.2 अस्वीकार्य रिफंड कारण
अस्वीकार्य कारण:
- मन बदलना या व्यापारिक रणनीति परिवर्तन
- ग्राहक द्वारा सहयोग न करना
- आवश्यक जानकारी न देना
- तीसरे पक्ष की सेवाओं की समस्या
- बाजार की स्थिति में परिवर्तन
- प्रतियोगी की बेहतर सेवा मिलना
4. रिफंड प्रक्रिया (Refund Process)
4.1 रिफंड अनुरोध कैसे करें
- लिखित अनुरोध: ईमेल द्वारा refund@lginfotech.com पर संपर्क करें
- आवश्यक जानकारी प्रदान करें:
- ऑर्डर नंबर या प्रोजेक्ट आईडी
- रिफंड का कारण (विस्तार से)
- सहायक दस्तावेज (यदि कोई हो)
- बैंक खाता विवरण
- समीक्षा अवधि: 3-5 कार्य दिवस
- निर्णय सूचना: ईमेल द्वारा सूचना
- रिफंड प्रसंस्करण: 7-14 कार्य दिवस
4.2 रिफंड की समयसीमा
| भुगतान विधि |
प्रसंस्करण समय |
खाते में दिखने का समय |
| UPI |
1-2 कार्य दिवस |
तत्काल |
| नेट बैंकिंग |
2-3 कार्य दिवस |
1-2 कार्य दिवस |
| क्रेडिट/डेबिट कार्ड |
5-7 कार्य दिवस |
7-14 कार्य दिवस |
| चेक/DD |
7-10 कार्य दिवस |
चेक क्लियर होने तक |
| NEFT/RTGS |
3-5 कार्य दिवस |
1-2 कार्य दिवस |
5. आंशिक रिफंड (Partial Refunds)
कुछ स्थितियों में आंशिक रिफंड दिया जा सकता है:
- काम की गुणवत्ता: यदि काम अपेक्षा के अनुकूल नहीं है
- समय की देरी: हमारी तरफ से देरी के कारण
- फीचर कमी: वादे गए फीचर्स नहीं दिए गए
- तकनीकी समस्या: समाधान न किए गए बग्स
6. विशेष परिस्थितियां
6.1 फोर्स मजूरे
निम्नलिखित स्थितियों में विशेष रिफंड नीति लागू होगी:
- प्राकृतिक आपदाएं
- सरकारी नीति परिवर्तन
- महामारी या लॉकडाउन
- तकनीकी इन्फ्रास्ट्रक्चर की व्यापक विफलता
6.2 ग्राहक की मृत्यु या गंभीर बीमारी
इन परिस्थितियों में हम सहानुभूति दिखाते हुए:
- पूर्ण रिफंड प्रदान कर सकते हैं
- प्रोजेक्ट को होल्ड पर रख सकते हैं
- किसी अन्य व्यक्ति को ट्रांसफर कर सकते हैं
7. रिफंड अपील प्रक्रिया
यदि आपका रिफंड अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया है:
- अपील दाखिल करें: appeals@lginfotech.com पर
- अतिरिक्त साक्ष्य प्रदान करें
- वरिष्ठ प्रबंधन समीक्षा: 5-7 कार्य दिवस
- अंतिम निर्णय: ईमेल द्वारा सूचना
8. रिफंड के बाद सेवा स्थिति
रिफंड प्राप्त करने के बाद:
- सभी कार्य तत्काल रोक दिया जाएगा
- डिलीवर किया गया काम वापस लिया जा सकता है
- अकाउंट एक्सेस रद्द किया जा सकता है
- सपोर्ट सेवा बंद हो जाएगी
9. कानूनी अधिकार
यह रिफंड नीति आपके उपभोक्ता अधिकारों को प्रभावित नहीं करती:
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत अधिकार
- न्यायालय में मुकदमा दायर करने का अधिकार
- उपभोक्ता मंच में शिकायत का अधिकार
10. रिफंड नीति अपडेट
हम इस नीति को अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं:
- महत्वपूर्ण परिवर्तनों की पूर्व सूचना
- मौजूदा ग्राहकों के लिए ग्रेस पीरियड
- वेबसाइट पर अपडेटेड नीति का प्रकाशन
महत्वपूर्ण सूचना
यह रिफंड नीति हमारी नियम और शर्तों का हिस्सा है। सेवा खरीदने से पहले कृपया सभी नियमों को ध्यान से पढ़ें। रिफंड की गारंटी केवल वैध कारणों और उचित दस्तावेजों के साथ ही दी जा सकती है।
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नियम और शर्तें